PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo saber que talla soy?

Contamos con una guía de tallas para facilitarte el identificar cual de nuestras joyas puede ser la ideal para ti.

Te invitamos a visitar el siguiente link:

https://torresplata.com/pages/guia-de-tallas

¿Por qué mi joya Torres Plata se ha oscurecido?

La joyería de plata atraviesa un proceso llamado sulfuración, que es un proceso químico por el cual la plata reacciona con el azufre en el aire o con compuestos que contienen azufre, como el sudor humano, productos de limpieza, ciertos cosméticos, o la exposición a ambientes con altos niveles de contaminación. Esta reacción química produce sulfuro de plata, una sustancia que puede dar a las piezas de joyería de plata un aspecto ennegrecido o manchado.

Este fenómeno es una razón común por la cual la joyería de plata puede perder su brillo original y mostrar un color oscuro o manchas con el tiempo. La velocidad y el grado de sulfuración pueden variar dependiendo de varios factores, como el clima, la humedad, el ph de la piel de la persona que usa la joya, y la exposición a sustancias que contienen azufre.

La buena noticia es que este proceso es superficial y puede ser revertido mediante la limpieza y el pulido adecuados de la joyería. La utilización de productos específicos para la limpieza de plata, como soluciones limpiadoras, paños especiales para pulir, o incluso algunos métodos caseros, puede restaurar el brillo original de las piezas afectadas por la sulfuración.

Se recomienda seguir las instrucciones de cuidado general proporcionadas en este link:

https://torresplata.com/pages/seccion-uso-y-cuidado-en-piezas-de-oro-y-plata

¿Cómo puedo limpiar mi joyería Torres Plata?

Para limpiar tu joya, utiliza el limpiador recomendado por Joyería Torres Plata, que puedes encontrar en venta en cualquiera de nuestras sucursales.

Sumerge tu pieza en el mismo bote del limpiador o vierte un poco en otro recipiente, deja reposar por no más de 10-15 segundos la pieza en el líquido, para después retirar y enjuagar con abundante agua.

Recuerda usar guantes o pinzas para no exponer tu piel al líquido de limpieza, ya que puede ser corrosivo.

Siempre puedes acudir a una limpieza profesional a nuestra sucursal, lo recomendado son dos veces al año, para que así tu joya luzca reluciente en todo momento.

¿Cuentan con tienda física?

Sí contamos con sucursales en Ciudad Mante y Tampico

Ciudad Mante

Plaza: Morelos #115, frente a la plaza principal, Ciudad Mante, Tamps.
Pedro J Mendez: Pedro J Mendez #324, detrás del Mercado Municipal.

Tampico

Ejército: Av. Ejército Mexicano, dentro de Soriana Ejército Mexicano, local 24 y 25, frente a Informes, Tampico, Tamps.

Cualquier otra joyería que se haga llamar de la misma forma no nos pertenece y no compartimos ningún tipo de relación.

¿Qué hago si necesito reparar una joya adquirida en Torres Plata?

Si tu joya requiere una reparación, estamos aquí para ayudarte. Ofrecemos servicios de reparación para asegurar que tus piezas favoritas vuelvan a su estado original. Contacta a nuestro servicio al cliente o visita una de nuestras sucursales para más información sobre este servicio.

¿Ofrecen asesoramiento personalizado para la selección de joyas?

Sí, ofrecemos asesoramiento personalizado. Puedes contactarnos a través de WhatsApp, Instagram, Facebook o visitar nuestras sucursales para recibir la ayuda de nuestros expertos.

¿Cuál es el proceso para solicitar una pieza de joyería hecha a medida o personalizada?

Si ya tienes una idea o un diseño gráfico de lo que deseas, envía tu imagen o descripción por WhatsApp, y nuestros expertos te proporcionarán una cotización formal basada en tus requisitos. También podemos asesorarte sobre cuál es la mejor opción para ti y presentarte propuestas de diseño si así lo deseas.

¿Cómo puedo realizar un pedido en línea?

Para realizar un pedido puedes contactarte por cualquiera de nuestros medios como WhatsApp, Instagram o Facebook y serás atendido por uno de nuestros agentes de ventas, el cual responderá todas tus dudas y te guiará en el proceso de compra.

Si es un pedido para envío tendrás que realizar tu transferencia a la cuenta proporcionada por tu agente, el cual te enviara tu numero de guía para que puedas darle seguimiento.

Al igual directamente en cualquiera de nuestras sucursales fiscas puedes hacer tus compras.

¿Qué métodos de pago aceptamos?

En tiendas físicas aceptamos:

Efectivo
Tarjeta de crédito y débito
Transferencias

Para tus pedidos en línea aceptamos:

Transferencias
Depósitos por Oxxo

¿Qué costo y que cobertura tienen los envíos?

Hacemos envíos a toda la república mexicana y Estados Unidos, el costo del envío depende de la zona.

Al igual todos nuestros envíos van asegurados para una mayor seguridad.

¿Qué tanto tardan en llegar los envíos?

El tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia de la zona a enviar. El tiempo empieza a partir de que se acredite el pago de tu compra. Si el envío de tu compra se retrasa por algún motivo; te informaremos vía correo electrónico o WhatsApp

Una vez que se realice el envío; te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp el número de guía para que puedas rastrearlo a través de la página oficial de la paquetería.

¿Puedo pagar a Meses sin Intereses?

Si contamos con opción a MSI con tarjeta BBVA directamente en nuestra sucursal, para pedidos por envío solamente contamos con pago por transferencia o deposito.

¿Los productos que adquiera en Joyería Torres Plata tienen garantía?

Así es, todos los productos que manejamos tienen garantía dependiendo del material que estén fabricados.

Te invitamos a revisar nuestras Políticas de garantía, aquí te dejamos el link.

https://torresplata.com/pages/politica-de-garantias

¿Cómo puedo dejar una reseña o feedback sobre mi experiencia de compra en Torres Plata?

En el siguiente link puedes proporcionar tu reseña o feedback y recibe un cupón de descuento para canjear en la sucursal donde adquiriste tus productos.

https://torresplata.com/pages/feedback

*Promoción válida solo en sucursales de Tampico.