PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo se prepara y empaqueta mi pedido?

En Torres Plata nos encontramos comprometidos con el medio ambiente, por lo cual nuestros productos son enviados en un embalaje ecológico, al igual que una bolsa 100% reciclable, el packaging además incluye; 1 kit de limpieza que consta de una botella de 50 ml de liquido limpiador para joyería para plata y oro, 1 paño abrillantador de joyería y una tarjeta de contacto.

Todo este proceso de empacado se realiza con el mayor cuidado e higiene posible, es por eso por lo que nuestros colaboradores utilizan guantes para tener el menor contacto con el producto enviado.

¿Cómo puedo saber que talla soy?

Contamos con una guía de tallas para facilitarte el identificar cual de nuestras joyas puede ser la ideal para ti.

Aquí te dejamos los links.

¿Por qué mi joya Torres Plata se ha oscurecido?

Toda la joyería de plata y oro tiende a oscurecer con el tiempo, pero esto puede suceder mucho más rápido si la pieza entra en contacto con agentes como el perfume, el agua de mar, las cremas para la piel, aerosol para el cabello, el cloro, la transpiración, una medicación excretada a través de la piel o el pH ácido de la piel. Las condiciones del clima como el calor o la humedad también estimulan su oscurecimiento.

¿Cómo puedo limpiar mi joyería Torres Plata?

Para limpiar tu joya, utiliza nuestro limpiador incluido dentro de tu packaging.
Rocía sobre tu pieza de plata u oro, una cantidad generosa del liquido limpiador Torres Plata, te puedes apoyar con un cepillo de cerdas suaves y tallar, deja reposar por 10 segundos aproximadamente, después de esto, enjuaga con abundante agua y seca con el paño abrillantador incluido.

Siempre puedes acudir a una limpieza profesional a nuestra sucursal, lo recomendado son dos veces al año, para que así tu joya luzca reluciente en todo momento.

¿Dónde se realizan las entregas?

Actualmente contamos con envíos dentro de toda la República Mexicana, directamente hasta la puerta de tu casa.

Los montos de envíos serán calculados dependiendo del lugar destino y de las promociones actuales.

Mi joya Torres Plata ha llegado defectuosa. ¿Qué puedo hacer?

En Joyería Torres Plata nos aseguramos de solo vender joyas en perfecto estado, por lo que sí inusualmente, te ha llegado alguna pieza defectuosa o una equivocación en tu pedido, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Ellos te ayudarán a solucionar tu problema de la manera más rápida y eficaz posible.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, selecciona los artículos que deseas adquirir y agrégalos a tu carrito de compra.
Una vez que te encuentres seguro de tu elección, sigue las instrucciones de la página de pago para completar tu pedido.
Después de confirmar tu pedido y realizar el pago, se te enviará una confirmación por correo electrónico, con tu código de rastreo para que puedas ver el estatus de tu pedido.

 

¿Qué métodos de pago aceptamos?

 

Actualmente nuestras plataformas de pago son:

• PayPal
• Mercado Pago.

Estas plataformas actualmente aceptan diversos tipos de tarjetas de débito y crédito.

 

¿Es seguro comprar en la tienda en línea de Joyería Torres Plata?

Sí, en Joyería Torres Plata respetamos la confidencialidad de tus datos, es por eso por lo que, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tu información personal y de pago. Recuerda no compartir tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.
Para más información consulta nuestros Términos y condiciones, así como nuestro Aviso de confidencialidad.

¿Cuentan con tienda física?

Así es, por el momento solo contamos con una sucursal Torres Plata oficial. Esta se ubica en Tamaulipas, Ciudad Mante dirección José M. Morelos #115, zona centro 89800. Cualquier otra joyería que se haga llamar de la misma forma no nos pertenece y no compartimos ningún tipo de relación.

¿Qué costo y que cobertura tienen los envíos?

*pendiente

¿Qué tanto tardan en llegar los envíos?

*El tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia de la zona a enviar. El tiempo empieza a partir de que se acredite el pago de tu compra. Si el envío de tu compra se retrasa por algún motivo; te informaremos vía correo electrónico.
Una vez que se realice el envío; te notificaremos vía correo electrónico el número de guía para que puedas rastrearlo a través de la página oficial de la paquetería.

¿Puedo pagar a Meses sin Intereses?

*pendiente

¿Los productos que adquiera en Joyería Torres Plata tienen garantía?

Así es, todos los productos que manejamos tienen garantía dependiendo del material que estén fabricados.

Te invitamos a revisar nuestras Políticas de garantía, aquí te dejamos el link.

¿Dónde se fabrican los productos que comercializa Joyería Torres Plata?

En Joyería Torres Plata manejamos productos nacionales, así como importación italiana, todos estos de la mejor calidad con plata ley 925, oro 10k y 14.