POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

GARANTÍA LIMITADA DE JOYERÍA TORRES PLATA

El alcance de las garantías emitidas por Joyería Torres Plata se encuentra limitadas por factores específicos, propios de las condiciones de uso y características particulares de ciertos artículos.

COBERTURA DE LA GARANTÍA:

• Duración: La garantía se activa a partir de la fecha de compra original en tienda y tiene una duración específica según el producto.
• Activación de garantía: El cliente debe de activar la garantía al momento de la compra compartiendo sus datos de contacto con el fin de facilitar el proceso de validación de una garantía. En caso de no activar la garantía al momento de la compra, no podremos localizar el numero de orden de venta y la validación de la garantía se hará en base al criterio del vendedor tomando de referencia el marco legal de La ley federal de protección al consumidor y nuestras politicas de tiempo, cobertura y condiciónes de garantía.
• Precio pereferencial en reparacion: Para obtener precio preferencial en reparaciones es necesario haber activado la garantía del producto que se compró, de lo contrario no podremos validar si el producto ha sido comprado en torres Plata o no. 

DURACIÓN DE LA GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO:

• Oro y plata: 30 días naturales.
• Bolsas: 30 días naturales.
• Relojes: 30 días naturales.
• Bisutería y Acero: no aplica.
• Productos en Liquidación: No aplica.
• Servicios de cualquier trabajo realizado en taller: depende la póliza emitida por el orfebre, algunas reparaciones podrían no ser acreedoras de garantía por motivos de la complejidad de la reparación o cualidades intrinsecas de la pieza.

COBERTURA DE LA GARANTÍA EN GENERAL

• Que el producto presente deficiencias propias del fabricante: uniones en mal estado, decoloración, deformaciones, rayones, manchas y piezas mal soldadas.
• Que haya sido manipulado de forma indebida antes del embarque.
• Que el modelo sea diferente al elegido por el consumidor.
• Que difiera substancialmente al ofertado al consumidor.

 

CAMBIO DE MERCANCÍA

Se permiten cambios de mercancía durante los primeros 7 días naturales post-compra. Esta regla aplica si el cliente desea un modelo diferente al seleccionado inicialmente o si la persona a quien se le regaló el artículo desea hacer el cambio. Es imperativo presentar el comprobante de compra o, en su defecto, que el comprador original contacte a Joyería Torres Plata y notifique el cambio.

 

 

 

 

 

 

LA GARANTÍA LIMITADA DE TORRES PLATA NO CUBRE, EN PARTICULAR:

La calidad de nuestros productos en Joyería Torres Plata es de suma importancia. Sin embargo, es esencial comprender las limitaciones de nuestra garantía. A continuación, detallamos con precisión las exclusiones de la garantía limitada:

1. Uso Inadecuado y accidentes:

1. La garantía no cubre defectos o daños que surgen debido a negligencia, descuido, o accidentes. Esto incluye, pero no se limita a, caídas, pisotones, o cualquier otro evento que cause daño por fuerza o impacto.

1. Daños derivados de manipulaciones incorrectas:

1. Cualquier daño resultante de acciones como impactos, muescas, golpes directos, golpe al cristal (especialmente en relojes), abolladuras, rayones, mordidas, jalones, o cualquier otro tipo de daño físico.
2. Alteraciones hechas a la pieza que no hayan sido autorizadas, incluyendo transformaciones, desmontajes, o modificaciones no aprobadas por Joyería Torres Plata.

1. Intervenciones en centros no autorizados:

1. Cualquier servicio, ya sea mantenimiento, limpieza, reparación, pulido, entre otros, realizado en talleres o centros no autorizados por Joyería Torres Plata, invalidará la garantía de la pieza.

1. Daños por exposición a líquidos:

1. Nuestra garantía no cubre daños derivados del contacto con líquidos, ya sea agua, sudor o cualquier otro tipo de sustancia líquida.

1. Contacto con sustancias corrosivas:

1. La exposición de la joya a químicos agresivos, tales como ácidos de todo tipo, cloro, productos de limpieza convencionales, soluciones caseras para limpiar joyas, o cualquier limpiador que no haya sido expresamente recomendado o autorizado por Joyería Torres Plata, excluye la pieza de la garantía.
2. Las sustaciancias que invalidan la cobertura son:

• ÁCIDOS DE CUALQUIER TIPO.
• CLORO O AGUA CLORADA.
• METALES GALVANIZADOS CON NICKEL.
• METALES CORROSIVOS (MERCURIO, CADMIO, PLOMO).
• JABONES Y DETERGENTES.

NOTA IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS ARTESANALES: Los productos fabricados en oro y plata, así como los servicios de reparación ofrecidos por Joyería Torres Plata, son fruto de un meticuloso trabajo artesanal. Esto implica que es una imposibilidad física y natural, inherente a la naturaleza manual del trabajo, lograr una reproducción exacta de ciertas piezas. Como resultado, es normal que haya sutiles diferencias entre la pieza real y la imagen referencial, siendo estas diferencias un testimonio del carácter único y auténtico de cada joya.

Recomendamos a nuestros clientes que consulten nuestra guía de cuidados y uso para prolongar la vida y belleza de sus joyas adquiridas en Joyería Torres Plata.

GARANTÍA EN REPARACIONES

En Joyería Torres Plata, nos enorgullecemos de la excelencia y calidad de nuestro servicio. Como parte de nuestro compromiso con nuestros clientes, ofrecemos una garantía en servicios de reparación bajo las siguientes condiciones detalladas:

1. Área Específica de Reparación:

1. La garantía cubre exclusivamente el área o parte de la joya que fue objeto de reparación o mantenimiento.
2. Si se presenta un defecto en otra área de la pieza que no fue objeto del servicio, este no estará cubierto por la garantía.

1. Responsabilidad en Daños Post-Reparación:

1. Si después de una reparación o proceso de mantenimiento, la pieza presenta daños o defectos que pueden atribuirse directamente a errores o negligencia del orfebre que llevó a cabo el trabajo, dichos daños estarán cubiertos por la garantía.

1. Caída de Piedras en Joyería:

1. Si una piedra, ya sea de bisutería, semi preciosa o preciosa, se cae o se desprende durante un proceso de montado realizado en Joyería Torres Plata, dicho incidente estará cubierto por la garantía.
   1. La garantía de desprendimiento de montadura posterior a un montaje de piedra preciosa, semi preciosa, o de bisutería solo dura un máximo de 48 horas a partir de la entrega de la pieza. En caso de desprendimiento de piedra el cliente debe de traer la pieza dañada antes de que pasen las 48 horas anteriormente mencionadas.
2. Es importante mencionar que este punto no cubre daños o pérdida de piedras por impactos, uso indebido o condiciones extremas.

1. Comprobante de Servicio:

1. Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el documento original de garantía en físico o una fotografía clara y legible del mismo. Sin este comprobante, no se podrá proceder con las acciones correspondientes bajo garantía.

5. Perdida total o parcial del producto.

 

En caso de perdida, daño total o parcial, La garantía de Perdida cubrirá el importe asegurado, o se si es posible se comprometerá a reparar la pieza hasta devolver sus caracteristicas estéticas o funcionales, o conseguir un duplicado de la pieza. Todo esto de acuerdo a las posibilidades de la empresa. Se comprende que es posible que no existan duplicados en el mercado.

1. La pieza se asegura por el precio del metal al día que se realice el trato, esta información se consultará en la pagina oficial de Kitco.com, y el precio del gramo se multiplicará por el peso de la pieza, dando el total del monto asegurado.
2. Al consumidor se le repondrá en un plazo de 30 días como máximo el total del importe asegurado.
3. La garantía de devolución de importe NO incluye la devolución del metal, la empresa se quedará con el metal y solo devolverá el dinero asegurado o una replica de la pieza.

 

Limitaciones y Exclusiones: El alcance de las garantías emitidas por Joyería Torres Plata está sujeto a limitaciones específicas. Estas limitaciones están determinadas por:

• Las condiciones particulares de uso de cada joya.
• Las características intrínsecas de los materiales y diseño de la pieza.
• Cualquier intervención en la pieza por parte de terceros o centros no autorizados invalidará la garantía.

Conclusión: Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. En caso de tener alguna duda sobre nuestra garantía extendida en servicio de reparación, o si necesita más información, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Su confianza es nuestra mayor recompensa.

 

VALIDACIÓN DE GARANTÍAS: Si el producto cumple con una o más características de las mencionadas para validar las garantías, contacta con el equipo de servicio al cliente de Joyería Torres Plata.

¡IMPORTANTE!

La validación de garantías también estará bajo el escrutinio del maestro joyero o gerente de Torres Plata, según el competa al momento de hacernos llegar la devolución, tomándose en las pautas mencionadas anteriormente y las políticas correspondientes.

POLÍTICAS DE USO DE JOYERÍA TORRES PLATA

En Joyería Torres Plata, trabajamos con metales nobles y diseños de alta calidad que requieren de cuidados específicos para asegurar su durabilidad y brillo característico. A continuación, se detallan nuestras políticas de uso y recomendaciones para el cuidado y manejo adecuado de nuestras piezas:

1. Evitar la Exposición a Químicos

1. Evitar el contacto directo con productos químicos como cloro, desengrasantes, detergentes, solventes y otros líquidos corrosivos. Estos pueden causar decoloración, deterioro y daño irreversible al metal y las piedras de la joya.
2. Es esencial quitarse la joya antes de realizar tareas como la limpieza del hogar, natación en piscinas tratadas con cloro o baños en agua salada.

1. Ambientes Hostiles
• Las joyas no deben exponerse a ambientes hostiles o condiciones extremas. Evitar usar joyas en lugares como el mar, piscinas con cloro, jacuzzis, saunas y en áreas de trabajo donde esté prohibido el uso de accesorios.
• Es aconsejable retirar las joyas antes de hacer ejercicio para evitar el sudor y el desgaste.
2. Uso y Trato Adecuado
• Evitar acciones que puedan dañar la pieza, como golpearla, tirar de ella, usarla como palanca, calentarla o forzarla.
• Si bien algunas joyas están diseñadas para un uso diario continuo, otras pueden ser más delicadas. Consultar siempre la información del producto o su empaque para conocer la frecuencia recomendada de uso.
3. Manejo del Agua
• No se debe mojar la joya a menos que esté especificado que tiene resistencia al agua, ya sea contra salpicaduras o para ser completamente sumergida.
4. Reparaciones y Mantenimiento
• Las joyas sólo deben ser reparadas o recibir mantenimiento en nuestros centros autorizados. Cualquier intervención externa invalidará la garantía del producto.
• No intentar reparar, abrir o modificar la joya por cuenta propia.
5. Limpieza de las Joyas
• Aquellas piezas que vengan con un kit de limpieza deben limpiarse, como máximo, tres veces al año y únicamente con los productos y técnicas recomendados por Joyería Torres Plata.
• La limpieza regular ayuda a mantener el brillo y la belleza de la joya. Sin embargo, es vital hacerlo con cuidado y seguir las instrucciones específicas para no causar daños.

Conclusión: El cuidado adecuado de tus joyas garantizará que conserven su belleza y durabilidad. Te invitamos a seguir estas pautas y disfrutar de la excelencia y distinción que Joyería Torres Plata te ofrece. Si tienes alguna duda sobre el cuidado o mantenimiento, no dudes en contactarnos.

 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE GRABADO LÁSER

PRIMERA. – JOYERÍA TORRES PLATA someterá la pieza a distintas condiciones de funcionamiento y revisión estética para comprobar la calidad del grabado antes de ser entregada al cliente. JOYERÍA TORRES PLATA no condiciona la prestación de los servicios de grabado a la adquisición o renta de otros productos o servicios del establecimiento.

SEGUNDA. – El precio total del servicio de grabado se establece en el presupuesto que forma parte del anverso del presente contrato. EL PRECIO TOTAL SIEMPRE SERÁ UN ABONO TOTAL DEL SERVICIO, SOLO SE COMIENZA A TRABAJAR SI SE PAGA LA TOTALIDAD. EL PAGO PUEDE SER POR TRANSFERENCIA EN CASO DE QUE SE HAYA DEJADO LA PIEZA PARA EXAMINAR.

TERCERA. – La fecha de entrega establecida varía de acuerdo a la demanda. La entrega puede realizarse al día siguiente o hasta en 5 días hábiles. Solo en caso de que se haya pagado el pedido express se entregará en las siguientes horas, de acuerdo a la demanda. El servicio express puede tener fallas o retardos en la entrega, las cuales se notificarán al cliente; en caso de falla, no se le cobrará el monto extra del servicio express.

CUARTA. – El servicio de grabado tiene una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre que no haya mal uso, negligencia o descuido de la pieza. Si la pieza es intervenida por terceros, la garantía quedará sin efecto. Las reclamaciones deberán ser presentadas en el establecimiento de JOYERÍA TORRES PLATA, junto con la pieza en cuestión. Las reparaciones bajo garantía se realizarán sin costo alguno siempre que se haya cumplido con el buen uso y cuidado.

QUINTA. – JOYERÍA TORRES PLATA no podrá utilizar la pieza para uso personal, fines propios o de terceros. EL CONSUMIDOR autoriza el uso de imágenes de la pieza para efectos de publicidad, pero no su uso físico.

SEXTA. – JOYERÍA TORRES PLATA se hace responsable por los daños causados a la pieza durante el servicio de grabado únicamente en artículos de oro y plata. Los artículos de otros metales no tienen la garantía de seguridad que los de oro y plata, debido a que su consistencia es muy diferente. En caso de requerir pulido o lijado, estos metales podrían no tener el mismo acabado y se podría alterar el aspecto estético original. En artículos que JOYERÍA TORRES PLATA declare que no se ha grabado previamente, se le pedirá al consumidor traer un producto de prueba, y en caso de que EL CONSUMIDOR no lo provea, la empresa no puede garantizar un grabado óptimo y se deslinda de los daños ocasionados a la pieza.

OCTAVA. – EL CONSUMIDOR es responsable de proporcionar de manera clara y correcta toda la información requerida para el grabado, como nombres, fechas, símbolos, etc. JOYERÍA TORRES PLATA no se hace responsable por errores en el grabado derivados de información incorrecta proporcionada por EL CONSUMIDOR. EL CONSUMIDOR deberá proveer, en el momento en que se realice el servicio, la imagen que desea grabar, ya que por políticas de la empresa es requerido entregar la imagen al momento de hacer el trato.

NOVENA. – JOYERÍA TORRES PLATA informará a EL CONSUMIDOR sobre las limitaciones técnicas del grabado en cuanto a tamaño, profundidad y nivel de detalle. El grabado máximo es de 0.1 mm en oro y plata, y puede ser borrado con el tiempo debido a la erosión, rayones y uso ordinario. Además, la calidad del grabado láser de imágenes dependerá de la calidad de la imagen brindada por EL CONSUMIDOR.

DÉCIMA. – EL CONSUMIDOR puede desistirse del servicio de grabado posterior a la contratación. En caso de cancelar el servicio y ya haberse realizado y autorizado el grabado, la empresa no tiene responsabilidad de reparar el grabado o devolver el dinero del servicio.

DÉCIMA PRIMERA. – Si EL CONSUMIDOR cancela el servicio pasadas las 12 horas desde la contratación, se aplicará un cargo por los costos logísticos y de preparación ya incurridos, deduciendo dicha cantidad del monto a devolver.

DÉCIMA SEGUNDA. – JOYERÍA TORRES PLATA no se hace responsable por el resultado del grabado en superficies que presenten daños o imperfecciones antes del grabado. EL CONSUMIDOR deberá aceptar por escrito el estado previo de la pieza antes de realizar el grabado. EL CONSUMIDOR acepta con este contrato que la pieza se ha entregado en el estado descrito en el formulario.

DÉCIMA TERCERA. – En caso de que EL CONSUMIDOR solicite una modificación después de realizado el grabado, se aplicarán cargos adicionales. La posibilidad de corregir el grabado dependerá de las características específicas de la pieza.

DÉCIMA CUARTA. – JOYERÍA TORRES PLATA se reserva el derecho de extender la fecha de entrega por causas de fuerza mayor, como problemas técnicos en el equipo de grabado, fallas eléctricas, u otras situaciones fuera de su control. JOYERÍA TORRES PLATA se compromete a informar a EL CONSUMIDOR sobre cualquier retraso tan pronto como sea posible.

IMPORTANTE: Ninguna reclamación basada en interpretaciones estéticas subjetivas será aceptada. JOYERÍA TORRES PLATA se compromete a cumplir con los estándares de calidad acordados, sin embargo, variaciones menores son comunes en productos artesanales.

DÉCIMA QUINTA. – Cualquier daño accidental o intencional por parte de EL CONSUMIDOR dentro de la tienda no será acreedor a reembolso o garantía alguna por parte de JOYERÍA TORRES PLATA.

DISEÑO PERSONALIZADO: El diseño personalizado incluye una modificación. En caso de que EL CONSUMIDOR cambie totalmente el concepto visual, tendrá un costo extra si este difiere mucho del concepto inicial.

CONTACTO:

• Para dudas o requerimientos relacionados con la garantía, contáctenos a través de nuestra página de Facebook, o comunicarse al número de teléfono 8312291003, o a la sucursal donde adquiriste tu producto.